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今日影评| 电影票背后那些经济账 又该如何维权?

今日影评| 电影票背后那些经济账 又该如何维权?

对于电影观众而言,电影票就是我们的消费凭证之一,一张小小的电影票却蕴含了丰富的信息,在日常消费当中,你是否仔细留意到电影票上有哪些信息内容,当你遇到消费问题时,你又如何辨别并正确维护自身合法权益?3月15日是国际消费者权益日,《今日影评》携手影评人周桂伊和律师岳屾山,与我们一起透过电影票,读懂消费账,维护自身权。

《今日影评》栏目组针对观影过程中消费者不满意的行为进行了调查,数据显示,从2022年1月到2023年2月底,黑猫平台关于电影、电影票的投诉共计18000多单,电影票、电影相关的投诉主要集中在退改签部分。


(资料图片仅供参考)

黑猫投诉运营经理孙晓明总结了除退改签外的观影消费投诉,分别是以下几点:

根据上述资料显示,观众不满意行为主要与电影票相关,一般电影票上包含的基础信息有:观影时间、观影场次、影厅类型、购票价格、服务费,以及电影票信息码,扫描该二维码,即可对票根信息进行留存。其中,服务费问题引起了栏目组的关注,一位匿名网友投诉称,在网络购票平台购买的一张电影票,服务费高达约票面价格的50%。服务费的加收通常有两种情况,一种常见于线下影院的特殊影厅,比如VIP厅和4D厅,另外一种则是网络购票时,平台收取的服务费。

@岳屾山:我所掌握的一些信息来看的话,基本上服务费大概就是在票价的10%左右,一般来讲是不应该超过10%的。

线上平台与线下影院价格不一致也是网友投诉的高发区,线上购票便宜是观众普遍的认识,因为其中省去了人工成本,而且还享受了平台的补贴,但是线上购票价格高于线下影院价格,则让人觉得匪夷所思。

@周桂伊:线上买贵这个情况,并不是真的线下买票便宜,而是针对这个影城,可能它做了一个服务设计,比如说先充值,办年卡或办季卡,每次划卡的时候,自然它的单次价的额度就下来了。

事实上,线上线下购票价格差异的存在是必然的,而如果平台与影院同一影片票价相差较大时,购买者则需要警惕其中是否存在消费误导行为,这个差额是什么原因造成的,商家是否有合理的定价理由,商家是否利用消费者的交易习惯,来误导消费者进行交易,如果存在这样的误导消费情况,消费者可以向有关部门进行反映。

除了警惕消费误导行为外,影迷购票时还需要注意合法合规,要从正规的渠道或者平台购买电影票,避免通过没有保障的个人渠道购票或者购买黄牛票。此外,观众需做好观影计划,若涉及需要退票、改签时,要学会行使自身合法权利,遇到影院、平台拒绝退票、改签的情况,可以向有关部门进行投诉处理。

对于影迷观众来说,正确的选票购票,购买合适的票,也是一个非常重要的问题。周桂伊分享了自己的购票观影经验。在工作日观影时,她建议影迷把距离放在第一位,过长的距离,会增加工作日的疲惫,周末时间充裕时,她则会考虑综合服务优先,一座综合购物楼、一个CBD(中央商务区)就能满足自己一整天的娱乐活动。购票观影也是一种消费行为,在选座时,如果观影的影片对于视觉的要求并不高,黄金座和非黄金座的选择其实并没有明显的差别,观众也不必在选座时有过多的纠结。

希望每一位观众能找到符合自己的购票选座方式,学会电影票背后的消费账,懂维权,然后,充分感受每一次观影带来的愉悦体验。