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向太回应争议后再翻车!达成掉粉100万成就,狂删给张兰道歉评论-观热点

向太回应争议后再翻车!达成掉粉100万成就,狂删给张兰道歉评论-观热点


(资料图)

向太第一场直播因内涵张兰床垫、卖货态度及货品质量等问题引发了巨大争议,直接后果是掉粉100万。尽管,她本人发视频回应表示复盘后会改进不足,然而网友并不买账,评论区仍然充斥着批评嘲讽的声音,还有网友让她赶紧给张兰道歉。

在第一场直播中,向太对售卖的货品各种不熟悉,只充当“喊价机器人”,不试吃试用,面对一些廉价的营养品,向太直接失控,不是面露难色,就是让助理等会儿去旁边“吐出来”,观感不佳。在回应中,她对一切质疑进行了否认,对着稿子说他们的选品很严谨,每一样都吃过用过。

只是网友并不相信,称一般说谎不打草稿,向太说谎也要打草稿。并且,她还陆续通过点赞评论表达自己的观点,比如向太适合售卖高端产品的评论,要重新定位客户群体,这点赞行为完全是不打自招,间接承认第一场直播货品不行,与自己不匹配,也打了第一次直播购买的群体的脸,让他们情何以堪。

在第一场直播翻车后,向太直接关闭了评论区,不让网友批评,败光好感。发完回应后才又开放了评论区,只是她并没有吸纳网友的建议,听真实的声音,还是持续删除评论,要捂网友的嘴。

第一场直播翻车导火索是内涵汪小菲张兰要床垫小气,有网友认为她既然敢内涵就应该给张兰道歉,类似的高赞评论都被向太删光,一点也不大气。此外,有网友根据她的体型给她取了“胖婶”等绰号,她也把相关评论删得干干净净。

成功的公关是循序渐进,一步步试探舆论反应,向太回应复播这节奏明显操之过急,所以继续翻车。在前一晚,她草率回应争议,接着立马官宣了第二场直播时间,直接让人看清回应争议并不是真的认识到不足,而是为了给第二场直播铺路,一方面是给觉得回应了事儿就揭过了,另一方面是借用回应争议的流量热度。

有效的回应是直面问题,向太的回应只是应对舆论危机,不然也不至于要一直删评论,塑造和谐的评论区。掉粉趋势也是显示翻车的一个风向标,在第一场直播时,向太的粉丝数量是940万,随后几天陆续掉粉,在回应前,掉了约90万粉,在回应后,又陆续掉了10万粉,直接达成了掉粉百万的成就。

当局者迷旁观者清,向太一直没搞懂自己为何翻车,回应争议也刻意模糊焦点。如果她想要在第二场直播中收获好评,首先要解决的货品问题,卖点自己不嫌弃的产品,至少要有品牌保证,而不是杂七杂八的9块9,其次是床垫争议,避而不提不如大方说清楚。

希望向太能够真的认真复盘改进,不要敷衍了事,大方一点,诚恳一点。如果真的听不得任何批评声音,干脆考虑直接退出直播圈,那样耳根彻底清静。

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