人物丨韩佳宁：最美空姐，不只美丽
韩佳宁真得很好看，是和她对话的时候忍不住盯着她看的好看。她的眼睛很美很灵，眨眼的时候感觉会掉落星星。但她又不只好看，她对工作的尽责，对旅客的用心，对生活的认知，让人看到好看的背后，她为自己人生所付出的努力。她是一个清醒的人，好看不是她的法宝，只是她众多特长之中最不起眼的一个。
·文/潘亚男
·图 /吴蒙
·业务过硬，让美丽有了底气·
韩佳宁是山航名副其实的“获奖大王”，获得的荣誉罗列出来有好几行，每一项都很有份量。
2018年9月，参加中国民航十佳乘务员评选，荣获“十佳”称号；2019年5月，在香港参加中国最美空姐评选，荣获“中国最美空姐”称号；2021年7月，荣获“山东省省属企业优秀共产党员”称号；2017、2018、2019连续三年在北京保障中国质量协会礼仪颁奖活动，获得主办方一致好评；2021年，山航“十佳”榜上有名，在此之前，多次荣获公司的各项荣誉......韩佳宁的优秀有目共睹。姣好的形象只会让第一印象难忘，过硬的业务能力才是让她持续发光的理由。
韩佳宁毕业于中国民航大学，是山东航空的定向培养，于2014年12月11日进入山东航空，2017年聘为头等舱乘务员，2018年7月成为一名年轻的乘务长。韩佳宁的成长是非常快的，每一次考核她都抓住机会，跃入更高的级别，成为同时期进入山航的一众同事中的佼佼者。
但机会从来都是留给有准备的人，她能握住机会，也是因为她随时都是准备好的状态。担任乘务员的时候，她力求尽善尽美，将自己所能做到极致；担任乘务长的时候，与组员协同合作，做好乘务员坚强的后盾，让她们有所信赖、有所依赖。
2020年12月9日，从深圳飞往济南的山航航班上，飞机进行地面滑行时，一位旅客按下呼唤铃，他旁边的旅客面露痛苦，身体出现极度不适。韩佳宁了解到这位旅客有过往病史，但此次乘机无陪行人员也没随身携带药物，此次发病是肠胃炎导致心肌缺血，心脏难受。韩佳宁迅速安排乘务人员进行机上广播寻找医生，给旅客拿氧气瓶，呼叫地面急救，一切井然有序，按照手册和日常操练的步骤来，而韩佳宁本人，跪地40分钟守护旅客，给他勇气和力量，直到飞机平稳停止，专业医护人员将旅客送至医院，旅客脱离危险。医护人员对机组的专业救治给予认可，稳定了旅客身体状况，而旅客及家人更是对机组的帮助感激不尽。
人民日报总网对此次事件进行报道，这篇“旅客心脏不适飞机紧急滑回，乘务员跪地40分钟守护”的新闻，被190家主流媒体进行了重点报道。韩佳宁带领组员面对突发事件镇定自若，日常的积累和临危不惧的心态展现了山航乘务员训练有素、技术过硬和高度负责的态度，充分体现了山航“安全第一，预防为主”的安全理念。
韩佳宁说很感谢自己的组员，这是整组协作的体现，因为有每一位组员的付出才有这个好的结果。但作为那个“总指挥”，是因为她的带领有方才让整个乘务组拧成一股绳，协力同心，完成这次救助。而她的泰然自若来自日常对业务的扎实掌握，“为善如筑台，成功由积累”，在很多乘务员业务竞赛中，韩佳宁也是总拔得头筹。她的美丽来源于她的底气，她的底气来源于她的实力。
·感同身受，让美丽增添温度·
身处客舱，每天都有很多故事发生。飞机是一种交通方式，载着大家从出发地前往目的地，出发和抵达之间，有很多故事。旅客来来往往，飞机承载着这些故事和他们的情绪，韩佳宁是愿意耐心听故事的人，共情是一种能力，可以连接起乘务组与旅客的心。
2021年1月11日，在一架前往铜仁的山航飞机上，一位旅客浑身发抖、冒冷汗，他的家人说他有密闭恐惧症，在幽闭的空间内会感到不适，他控制不住自己发抖，他控制不住自己的恐惧。韩佳宁将这位旅客带到廊桥，在相对通畅的环境中，慢慢缓解他的紧张，帮他转移注意力，轻声问询，一直陪伴，直到旅客感到呼吸畅快，心态放松很多，韩佳宁将他带回座位。全程关注，直至飞机平稳降落，旅客万分感谢，发来感谢信，感谢山东航空真正把旅客的感受放在首位，感谢乘务组的温暖陪伴。
航班因天气因素或不可抗拒因素延误是常有的事儿，旅客对此产生不满也可以理解，毕竟自己的行程计划被打乱难免心烦，而不知何时才可以起飞更是让人难熬。几年的飞行，韩佳宁明白旅客所想，乘务长的话术是既定的，但是每一位旅客是不同的，站在旅客的立场去想事情永远比约定俗成的广播要打动人。
一次飞机延误，一名旅客非常焦虑，韩佳宁了解到，这位旅客还要进行转机，怕赶不上，所以情绪很激动。韩佳宁明白，那些安抚的话语很苍白，根本无法缓解旅客的情绪，她尽量将旅客安排在前排，方便飞机降落后下机，并联系落地机场的地服人员，尽量给这位旅客安排快速通道，尽最大可能不让他耽误转机。后来飞机起飞，而因为韩佳宁做好了一系列后备准备，这位旅客顺利赶上转机的航班，没有耽误事情。韩佳宁把旅客当成朋友，真正想其所想，切身为旅客解决问题。
韩佳宁说，成为乘务长后，要操心的事情多了很多，除了做好自己的本职工作，更重要是要具备全局意识，随时观察着客舱中发生的事情，不论是旅客还是乘务员，遇到问题，她都要第一时间出现在事件发生点，用最妥帖的方式解决。“无论遇到什么事情，都要在飞机上解决”，韩佳宁说这是她处事的态度。
如果让旅客带着情绪下飞机，既会影响旅客的乘机体验，也会影响乘务员的考核，更会让旅客对公司形象留下不好印象，影响下次乘机选择。所以无论如何，她会在有限的时间内，挽回旅客的印象。迎客的时候，她就会关注旅客的情绪，若有异样，飞行过程中，她会提醒负责这位旅客所在舱位的乘务员要格外注意；送客的时候，她也会观察每一位旅客的表情，如果有不满浮现的，她会耐心了解原因，尽力弥补。作为乘务长，总是要多考虑一步。
试想，我们都曾有被情绪左右的时候，因为自己心情不好，难免会波及身边的人。但是出门在外，匆匆赶路，如果自己的情绪能被注意到，还被柔声安慰，那些紧张和烦躁被稀释，面对一张满是诚意的笑脸，怎能不被厚道山航的微笑打动。韩佳宁说，自己只是多想了一步而已。但这一步，足以抵人心。
·持续努力，让美丽加持幸运·
韩佳宁总说自己是被幸运眷顾的女孩。不论是来到公司后她的成长一路顺利，还是很多活动的安排让她有机会拥有更大的舞台展示一个更全面的自己，甚至遇到的旅客也都很暖心，让她的微笑可以换回微笑。其实，幸运从来都不是偶然降临，月亮本身是不发光的，它反射的是太阳光。首先你要成为太阳，足够闪亮，才会让身边的一切发光。
在大学期间，第一学期考试，韩佳宁成绩在班里是前几名，她说也不是“凡尔赛”，但当时真没有在学习上下很大功夫。第二学期，她想，那如果我稍微努力一下呢，那学期她拿了班里第一名，之后整个大学期末考她都是第一名。
从2014年年底进入山航到2018年7月，三年半的时间聘为乘务长，一路绿灯，迅速成长。韩佳宁始终践行山航“真心”服务理念三部曲，用真诚、真情、真挚面对旅客，做“仁与礼”的使者，做“厚道待客”的践行人，超越期望，卓越服务。2018年，韩佳宁被中国民航十佳空乘评选活动组委会授予“2018民航十佳空乘”荣誉称号，回忆起那次评选，比赛的严苛程度让韩佳宁现在还记忆尤深。
“我和其他两位同事一起前往舟山，周围的人感觉都在备考，我们什么都不知道，到了就开始进行考试。连考3场，笔试、面试、才艺展示，好在我的业务知识非常好，在笔试考核中我感觉自己有了信心。之后的面试我自感觉也答的很稳，看到评委脸上的笑，所有的紧张都烟消云散了。”比赛不易，更凸显这份荣誉的重量。而韩佳宁出类拔萃的表现背后是她日常刻苦的训练和过硬的业务技能。天鹅振翅的瞬间很美，在没有人注意到的时候它也一直保持优雅体态。
心与心是相通的，韩佳宁的真心付出也换来旅客的理解。有一次，一位女士乘机需要放行李，韩佳宁像往常一样伸手帮旅客拿箱子准备放到行李架中，但是旅客说：“没事，你也是女孩子，箱子对你我来说一样重，你已经很辛苦了，我自己来就好。”韩佳宁眼睛一下子红了，这份理解比任何表扬都让她动容。爱是弹力球，在你我之间跳跃。那些派发的真情，总会转个弯，再次回到身边。
说到这里，韩佳宁说：“想我师父啦！她检查我的手册，看我掌握得很好，就会教我很多手册上没有的常识和话术，那都是师父多年在客舱中积攒的经验，师父说‘人情世故’一定要有‘情’，真心对待旅客，旅客会感受得到。”
很多航班上的活动、公司内的活动，韩佳宁都是被指派的代表，她形象气质俱佳，符合完美空乘形象，服务专业、反应快，处理事情游刃有余，被她笑意盈盈看一眼，心会化成一汪清水，谁会不喜欢这样的乘务员。但她同时也是山航空乘的一个缩影，每一位乘务员都经过严苛的培训，都会用真心对待每一位旅客，“厚道山航”不负众望，一定会追求卓越，呈现更多惊喜。
最美空姐，不只美丽；厚道山航，不只厚道。
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