什么是UX？

什么是UX设计？

蕾妮·弗莱克著 | 2018年11月7日

观设计翻译 | 2018年12月4日

用户体验设计是通过提高可用性、可访问性和整体体验来构建可提高用户满意度的产品的过程。它涵盖了产品研发、上线、日常迭代，以及品牌、设计、可用性和功能方面。

但UX究竟是什么意思呢？虽然多年来UX（又称用户体验）日益成为一个被广泛使用的术语，但设计师们及公司似乎却因为工作范畴的不同，对UX设计有着不同的定义。

为了了解这这点，我们邀请了来自不同创意机构和大型科技公司及设计团队的八位设计师，以他们作为用户体验设计师的身份，来讨论他们日常工作以及用户体验设计对他们各自团队的意义。

1. Nicolette Robichaud，ZendeskZendesk是一个旨在为代理商、管理员和客户提供更好体验的客户服务参与型平台。

产品设计师Nicolette Robichaud分享了某天UX工作的状态：

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企业宣言：Zendesk是研发软件以改善客户关系的公司。

“作为产品设计师，我的最终目标是通过找到他们的痛点并为他们解决问题，让用户的生活更加精彩，因此我每天所做的一切都是为了推动这一目标。

“在Zendesk，我与一个多元化的跨职能团队合作（我们甚至有一个UX内容策略师！），因此我可以充分调动UX设计的优势，将这些不同的观点融合在一起。同时我的团队根据问题的性质设计了不同的解决问题的过程。也许我可能正在与客户一起测试原型；也许我参与着促进研发团队和其他利益相关者的设计会议；也许只是发表设计评论或者即兴讨论；再或者是埋头画原型图、模拟事物原型、记录设计决策。

“我最喜欢的做法之一是将记录设计决策记录下来并制作成原型图，这样能更方便向人们解释为什么我选择了这个设计方向而不是其它的."

2. 罗马Khramov，CubertoCuberto是一家位于伦敦的数字创意机构。他们致力于为初创公司设计、开发具备复杂交易平台的移动端和PC端的产品。

在此，艺术总监Roman Khramov分享了UX对其团队的意义。

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企业宣言：Cuberto是在伦敦的一家数字创意机构，我们敢为天下先。大家可通过INFO@CUBERTO.COM联系我们。

“首先值得注意的是，在我司UX和UI设计之间没有界限。为了解产品、行业、受众需求，我们通常会创建一个由单个或多个设计牵头组成，项目经理和业务分析师一起工作的团队。在此阶段，我们将客户端收集的大部分有用信息，以用例的形式对其进行构建。基于此项工作，便可创建出产品的完整UX映射。

“在完成线框图后，由项目经理、业务分析师和艺术总监组成的团队，将检查它是否符合产品用例及客户的期望。此外，还会准备用来检测可用性的能点击且会跳转的原型产品，因为它让我们发现一些导致错误逻辑的流程，或者产生新的用户体验想法，因此可以将设计的产品提升到一个新的水平。

3. Natasha Noltimier，EvernoteEvernote是一款可帮助您整理笔记的让人惊叹的应用程序。正如此，使用应用程序时的直观、愉快的体验更至关重要。

Evernote的成长设计师Natasha Noltimier解释了如何实现这一目标：

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企业宣言：Evernote Design。可点击加入我们！

“用户体验设计是对同理心和理解力的不断练习的过程。作为Evernote的设计师，我总是试图将自己置于用户的角度，以便体验到他们在使用我们的产品时，那些重要时刻的想法和感受。

“此种设计既能带来的让人激动的用户增长，同时又能通过激励用户为了获得更多价值来使用我们的产品，这个循环反馈便验证了这么设计的确是对的。通常为了解成功和失败的原因，我们会测试大量的想法，并将设计心理学的原则应用于我们的UI中。

4. Rebecca Chen，UenoUeno（上野）是一家在旧金山、纽约、洛杉矶和冰岛都有分部，能提供全方位服务的创意机构。

高级设计师Rebecca Chen向我们介绍了她是如何参与UX中的：

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企业宣言：上野是SF、NY、LA和冰岛的代理商。我们的客户有谷歌、路透社、苹果、优步Facebook、ESPN、红牛、三星、Airbnb、Visa、Lonely Planet、Verizon、Dropbox等！

'在ueno里,我是专注于产品设计的设计师。我的角色具体取决于项目本身进度，它涵盖了设计工作的几个过程，如研发原型图和决策最终设计稿。我认为所有设计师都应具备的技能是用户体验和对用户的同理心。我们所做的一切都是为了改善用户体验，因此在考虑业绩、技术限制和产品路线时，始终牢记用户需求是非常重要的。无论在设计过程中处于什么位置，我们都应保持为用户体验尽心尽责的心态，坚持用户至上。

5. 乔希沙利文，树屋Treehouse是一个全球人们提供各种技术教育的在线平台。

他们的首席产品设计师Josh Sullivan用他的语言分享了UX对他和树屋设计团队的意义。同时Treehouse上还有一些UX相关的很棒的课程，我们建议您浏览！

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企业宣言：树屋的使命是通过提供价格合理的技术教育，帮助世界各地的人们实现梦想，从而改变世界。

“设计的成功与否不能通过评判设计是否有效，而是通过是否足够引人注目来衡量的。在这儿，采用了不同的方法的用户体验设计，通常是从“我为谁设计？”这一问题开始。为了更好地了解受众是谁及他们有设么需求，设计师可以从让产品更实用、更有趣的用户体验设计开始。

“担任此角色的设计师需要更多地参与流程，并最终通过使用多种不同工具与技术来构建用例体验。用研和测试通常是这个过程的开端与结束，而我认为区别传统数字化设计和UX设计之间的关键是在于花在信息架构上的时间。通过创建产品流程与线框图，我们不仅能验证想法，还能确定优秀的用户体验。简而言之，用户体验设计是一种更有目的的设计，因为它能产生更直观的产品。

6. 萨莎Turischev，ZajnoZajno是一家总部位于加利福尼亚州洛杉矶的能提供全方位服务的数字设计机构。

他们的创始人和设计总监Sasha Turischev谈论了UX设计在Zajno研发过程中起到的重要性:

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企业宣言：Zajno Crew给您提供全方位服务的数字设计机构。我们利用丰富经验为您与您的客户提供解决问题的最优解。有需求可以邮件hello@zajno.com联系我们。

“在Zajno，我们相信UX设计中最重要的事情，如同生活本质，就是和谐。用户体验设计总是在美观性与功能性、直观与反传统、海量信息与抓人眼球、情绪化与高雅、简明与活力之间寻找平衡。同理，用户体验与业务指标、利润与价值意义之间也是这样。因此，找到绝佳平衡点（薄如剃刀片）的能力，则是每个UX设计师都应具备的基本技能。

“在Zajno，我每天都在应对许多用户体验挑战。我要做的一些事情就是比对研究，观察人们在使用我们设计的原型时在想什么，用后体验有哪些。这能让我们洞察到更多之前我们没注意到的问题。

“另一种方式来验证UX想法的是进行可用性测试。为达到某个目标来执行特定操作，我们让测试人群与原型的特定部分进行交互操作。这有助于我们专注细节，并确保我们在研究过程中明确地解决用户痛点。

“当然，最重要的事情之一就是，在考虑绘制原型图之前先分析出产品正确的目标和路线。因为看到有些人们花费数小时的时间去验证错误的思考方向，然后又花费更多的时间来让自己走上正确的轨道。

7. 佩德罗·特谢拉，有意义Significa是一家专注于创造有意义的产品的位于葡萄牙的全方位服务数字代理商。

设计师Pedro Teixeira介绍了他的团队在工作流程中执行用户体验的方式：

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企业宣言：Significa赋予产品意义

“我们在Significa所做的每一个项目都有自己母胎自带的特色。虽因受众不同，每个项目都有迥异的针对性，但我们的用户体验流程却始终遵循相同的准则：为满足用户的需求，产生同理心并设身处地为用户着想。首先，比如我们研究和分析的数据，通常就是直接从我们与用户交流的实际用例中收集而来。

“通过研究用户体验的交流心得，我们可以消除揣测来减少主观误差 ，然后重新做一遍项目，从而创建出更准确的原型。

8. 亚力克斯奥斯基，DropboxAlex Oskie是一位专注于Dropbox增长用户方面的产品设计师。他设计的一些改进能帮助客户充分利用Dropbox产品。这就是为什么他非常重视要理解用户的核心需求：

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企业宣言：Dropbox Design的使命是通过设计一种更加开明的工作方式来释放世界的创造力。可联系加入我们！

“用户体验设计是解决问题的过程。UX设计师有责任尽可能地了解问题的根源，以了解用户的真正需求。一旦理解了问题，就可以运用UX设计来实现为用户提供适合的解决方案。优秀的用户体验设计并不刻意，而是相反的。它被预见能够满足用户需求的同时并帮助他们实现使命目标。

通过以上所有知名团队对UX设计而做的见解后，得到关于UX设计非常有意义的最大收获：UX设计要求设计师借助用户视角来看问题，并根据这些反馈做出明智的设计决策。而这也最终会带来更有意义和以人为本的产品。

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