服务是什么?
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务业包括:软件和信息技术服务业,信息传输、仓储和邮政业,租赁业,科学研究和技术服务业,金融业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务、修理和其他服务业。 教育,卫生和环保,文化、体育和娱乐业,公共管理、交通运输、社会保障和社会组织,农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业,采矿业中的开采辅助活动,制造业中的金属制品、机械和设备修理业,国际组织等。 服务的提供可涉及:
1、在(如维修的汽车)上所完成的活动。
2、在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动。
3、无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。
4、为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
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