租房——步步惊心！

　　这是我的亲身体验，我不奢望能有多么好的结果，但是我希望说出来，能让人们少受到这样的待遇......

　　我是一个毕业不到两年的学生，在北京找到了工作，于是就开始租房。在曾经租住的小区对面找到了一家房屋中介，就是XX地产。他们有个品牌服务叫做“XXXX”，在置业顾问的介绍下，我门便去去看了房。房子是一个主卧，还配有专门管理房子的管家（即中介安排管理日常琐事，如设备维修、票据出示、日常业务咨询等的工作人员），服务费（即中介费）比别的中介要高，虽然说不上多么好，但是对我这样的普通人来讲已经很满足了。交流很顺利，我当即叫了定金，几天后，签了合同，入住“新居”（2013年2月）。新的生活开始了，本以为能够开始一段美好的日子，谁知问题相继而至。

　　好景不长，三个月前（2013年7月份），忽然接到XX地产工作人员的电话，说是房主要卖这个房子，他们负责这个房子的卖出业务，会带人来看房子。出于礼貌，我当时没多考虑，便允许了。之后，他们便不断地带人来看房子，我还得帮助他们接待看房子的人，正常工作生活被打乱。我觉得不对，就问他们，他们说负责我房子的这个管家已经辞职了，现在这个房子全权由他们负责。我们的管家辞职了这么大的事，该地产的客服为什么不通知我们？我由打电话问了该地产的客服，客服说他们根本不知道这事，我又直接给房主打了电话，房主说她根本没有让别人卖房子，她的房子根本就没想卖过，是XX地产得人私自决定出售房屋。于是我又打电话给该地产客服，投诉了此事，就在这个投诉电话里，我才知道新的管家是谁。当时我就想，我租的房很多事都要找管家才能做，该地产公司换了管家据不告知我，是什么意思？租房协议中写的服务就可以让他们这样随意耍奸么？之后，卖房子的人再没来过，新管家过了几天也不知道哪去了。我们的房子又一次陷入到没有管家的状态中。我真的想问，写在合同里的服务项目就这么可以随意践踏么！？

　　紧接着是租房发票的事。当初租房之前，置业顾问XXX承诺这个房子可以办理租房发票，租户只需要将税点按要求交给中介（XX地产），管家会帮我们办理开地税发票的事。我每次交房租都需要地税发票，工作单位会办理公积金提取工作，以便于我以后能交房租。毕业不久的学生在北京本来生活就艰难，这点公积金就是救命钱，至少保证我不会“无家可归”。听置业顾问说可以开租房发票，我才放心的租了这个房子。第一次果然不错，第一个管家很负责，给我开出了租房发票，我单位帮我取到了公积金，我顺利交了下一期的房租。可谁知上个月（2013年9月）听说又换了新的管家，我满心欢喜的去见新管家，顺便把租房发票的事办了。果然，我见到了新管家，当即在该地产（也就是我当初租房子签协议的店面）店面，用那里的pos机缴纳了规定的税点，当时他也说会帮我办。谁知过了两周还没办下来，我便打电话问他情况，他竟然告诉我我租的房子是“公房”，根本就不能开地税发票，我问他为什么，他却以他是新来的为由，以“爱莫能助”、“我也不知道”、“我帮你问问”等说法回答了我的所有疑问。我知道他的确是新来的，所以我也不好意思过分为难他，再说具体规则是XX地产定的，也不是他一个人说了算，所以我和他协商，先把我交的税点退给我再找说法。退税点需要我提交身份证和银行卡复印件，那天他不在店面，我准备了材料，将材料交给店面的前台，并嘱咐她等管家XX回来后交给他。然而，晴天霹雳，一周后管家来电话说根本没收到我给他的材料，别人也都说没见过！那么大一张纸，亲手交到工作人员手里，竟然说没见过！我还能怎么认为？！最后，我用手机照相机拍了身份证和银行卡发给了管家，这才算是提交了材料。过了几天，没动静，我打电话给客服，客服竟然说让我提交付款时的小票，否则这笔钱找不到！我费了好大劲儿才找到当天的付款记录，把日期、金额、对应的卡号等相关信息提交给客服，又过了一周，他们才通知我查到了这笔账，又过了十来天，才把这笔钱退给我……我想问，诚信第一和服务至上的原则在这里体现了多少？我们这些弱势的顾客哪里还是上帝，整个连孙子都不如！……

　　还有就是煤气本。当初刚入住时，做饭使用的是高价气，于是我打电话给房主问能不能借用她的煤气本，讯问后得知，煤气本一直都是租户可以使用，根本不需要找她借，而且由于该地产的工作人员在之前租户退房时不负责任，没有查点设备，导致煤气本丢失。于是我又打电话给客服反映了这个情况，工作人员态度挺好，说是帮我解决。就这样，四个月过去了！我得到的结论是根本不提供煤气本！我想说，如果你们不提供煤气本，为什么不早说，非得忽悠得我加了若干房租，签了你们霸王条款的协议之后，才告诉我什么都不给？同样的情况，租房前介绍服务基本情况，置业顾问和客服都说是给配置10兆带宽的网络，住进去之后我才知道是4兆的，而且据不给更换，6各月过去了，前几天（2013年10月9日）竟然对说“我们的规定是四户以下是2兆，四户以上是4兆，根本没有10兆这种说法”！

　　最喜剧的就是，当初我拿到租房合同，观看这个合同的时候，里面的确说的挺好，的确看似是很尊重顾客，殊不知里面步步惊心。在租房这件事上，总共有5个方面：房主、中介、客服、管家、租户。租房时房主和中介的作用为主，已成定局。之后就是客服、管家和租户在斗智斗勇，合同里根本不会把关键内容写出来。我们支付了较高的服务费，本来是出于合同中承诺的设备的提供、维修和更换、条款，保洁服务和票据办理服务，但事情根本没有我们想的那么简单。

　　首先，所有需要维修的设备，成本费用从服务费用里扣除，而设备更换的费用则是直接从管家工资和奖金里扣除，这一条在合同签订之前他们根本不予告知，这就变成了碰运气。为什么说成碰运气？试想，如果我遇到的是大公无私、尽职尽责的管家，这自然没什么，而且我还会觉得不好意思；可如果我遇到的是稍微心胸狭窄、自私自利的管家，我即使是更换一个灯泡，也会遭到管家和客服的双重记恨！结果就是你有事找他，他会以各种借口不履行义务。然而，大公无私、尽职尽责的管家有几个……

　　其次，在租房合同签订前，双方都没有足够的时间明确权利义务，就比如，租户遇到问题，哪些问题找客服，哪些问题找管家，我们根本不知道，置业顾问也不予告知，于是当我遇到问题的时候就是哪个方便找哪个，于是便遇到了问题，稍微说的不好点，不是得罪客服就是得罪管家，而且客服和管家之前也天然存在着对抗关系，这就搞得客服、管家、租户之间的关系势如水火。客服自然没什么，人家可以说“我只是帮您记录问题，把问题反映到相关部门”把责任推得一干二净，要么对租户不予理睬、拖拖拉拉，要么用强势去惩罚管家；管家则可以说“这个规定是这样……这个我也做不了主……这个我也不知道……要不你去问客服”一样把责任推得一干二净，要么对租户爱答不理、躲躲藏藏，要么痛骂客服满爆粗口（亲耳所听、亲眼所见）；而租户弱势，只能忍气吞声，苦水往肚里咽……

　　最重要的就是中介抓住了一个强有力的盈利手段。租过房的人都知道，很多服务内容并不会写到合同中，有置业顾问口头承诺，或者同屋之前的住户传承传统。而中介最精明的地方就在于此。房屋中介是劳动力密集型企业，人员流动大，如果某个置业顾问或者客服或者管家，对租户做出了任何承诺，他们都可以用同样的方法解决，那就是，如果这个人已经不在该地产公司工作，他们会象征性的询问“您是否知道他的姓名及联系方式，我们调查核实后会给您答复”，你提供了，他们假装一查，此人已经离职，他们就说“抱歉这个人已经离职了，我们无法核实您反映的情况”，一了百了；如果这个人还在该地产公司工作，他们就对租户说“是谁给你做出的承诺，请您提供书面或视频影像资料作为证据，我们调查核实之后会给您一个满意的答复”，如果你提供了证据，他们会马上把这个人开除，并且自定义开除时间，然后告诉你“对不起，这个人由于违反公司规定，已经被我们责令离职，对此给您带来的麻烦我们深表歉意……”，同样一了百了。总之，你就是提供了证据，也没有用。你有一个证据，他有一百个理由搪塞你。

　　试问，在这样的经营理念和经营手段下，消费者的权益何在？我不否认有个别租户不讲诚信，但是租户是个体，是弱势，他们再不诚信，由于租房行为及权利义务的限制，根本做不出什么事来；而房屋中介则不同，他们油滑于房主和租户之间，在各种幌子下，为了达到自己不可告人的目的，肆意侵犯消费者权益。我想问，到底公理何在？谁能站出来保护我们的合法权益？

　　在此，我以我的亲身经历告诉大家，在租房时要警惕这种奸商，坚决与不法行为斗争到底，以保护我们的合法权益，保护我们的尊严！