顺丰“嘿客”是什么？能否成网购族最潮领地
尚处起步阶段
记者通过该店电脑登录了其合作购物平台网站，进行了一次购物体验。
记者打算购买一些进口食品，发现该购物平台网站所售进口食品种类非常有限，平常在其他网站能买到的很多商品都没有。选好商品进行结算，提交订单填写本人的收货地址和联系方式，这一系列流程都和日常网购无异，不同的是如果选择网上付款一定要用顺丰公司的支付宝账号进行支付。
记者一共选购了共计80元的商品，并用现金付款。面对记者索要付款凭证的要求，店员表示抱歉，称该店收银系统也正在完善，暂时还不能打印付款凭证。他告诉记者，商品快递派送时，记者就会收到顺丰的通知短信。
记者在店内体验的半个小时内，没有发现进来购物的顾客，只有两个人来收寄快递。寄快递的李女士似乎对店内海报上宣传的新鲜水果配送业务产生了兴趣，向店员咨询相关情况，店员称目前还只有北京、上海、广州、深圳的“嘿客”可以提供“24小时内从树枝头送到家门口”的水果配送业务，南京“嘿客”暂时还不能提供这一服务。“我家就住在附近，在这儿收寄快递倒是挺方便的。一般情况下应该也不会专门到这里来网购吧，我觉得在家里网购更方便，为了一点优惠跑到这里来网购还是有点太麻烦。不过如果店里提供退货免运费服务的话，我可能会考虑上这儿来。”李女士说。
店长王文荣在接受记者采访时表示，目前该店定位的目标顾客群体主要还是有网购经验的中青年人，之后还将进一步考虑如何满足老年人的购物需求。
未来有待检验
在业界看来，基于自身的物流属性，顺丰正在想办法为他的合作伙伴诸如电商、制造商等提供差异化服务。此次引发业界强烈关注的“嘿客”是顺丰为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流服务的增值服务平台。“嘿客”背后是顺丰“物流链接生活”的构想。
对商家而言，顺丰的加入无疑让商家的供应链更加敏捷，同时“嘿客”的出现对商家而言增加了销售端口。对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验。其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类，通过技术手段电商能够解决视觉和听觉，却解决不了触觉、味觉和嗅觉，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。“对于顺丰而言，实现这一切都是基于自身的物流属性，‘嘿客’是一个长期投资，除了不断扩张细化自身的物流网外，顺丰也正在编制一张在消费者身边的店网，为其电商业务的发展埋下伏笔，以这种不断扩大的线下便利店来获得零售业务与电商交易之间的协同效应，并结合自身物流优势，在众多竞争对手的电商战场中分得一杯羹。”一位快递行业资深人士如是分析。
河海大学传播系教授陈朔分析认为，“嘿客”这种带有一定创新性的经营模式符合网购流行的消费趋势，也能满足部分潜在市场需求，但是否能够取得成功，还要看后续的投入、布局及造势等是否能让更多的社区消费者接受“嘿客”，这或许需要不短的时间。
●背景
第四种O2O模式
业内人士分析，此前，我国零售行业的O2O(注：即OnlineToOffline，线上到线下)模式主要分为3种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O;第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理;第三种称为反向O2O，如京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。顺丰“嘿客”可以称为第四种O2O模式。
业内人士指出，“嘿客”实际上是顺丰O2O大布局下的一个重要载体。在传统的电商或者其他商业模式中，线上线下基本是分开的，或者说在功能上是分开的，比如京东、当当这种电商企业，以前只在线上销售产品，在线下无法实现购买。随着O2O概念和实践的深入，线下资源向线上转移的路径相对较多，反向上则因没有线下终端而实现困难，很多电商企业采取了和传统企业合作的方式，比如京东和唐久便利店等零售店的合作，就是利用他们的线下网点作为电商业务的线下终端。顺丰上线顺丰优选后，急需获得线下的资源，而顺丰快递只是实现线上线下连接的一个通道，整个O2O闭环上还是缺少重要一环，这也是“嘿客”存在的最基本作用。
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