新春走基层｜110指挥中心：24小时守候百姓“生命线”
□新天水记者 裴婷婷
日常生活中，110报警电话就像一条“生命线”，连接着人们无助时的希望，守护着市民的生命财产安全。春节期间，在人们阖家团圆其乐融融时，天水市公安局麦积分局110指挥中心24小时灯火通明，接警员们坚守在岗位上，通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。
2月4日上午，记者来到市公安局麦积分局110指挥中心。记者看到，这里和往常一样，紧张而忙碌，接警电话声此起彼伏。几位接警员们熟练、及时地接听、处理市民的报警电话。
“您好，这里是110报警服务台，请讲……”“路边躺着个人，好半天没动静……”9时20分，一位市民打来报警电话，接警员韩筱迅速下达处警指令并拨打120急救电话。“派出所民警到达现场，第一时间确定男子身份，并联系其家人。随后，与120急救人员一同将男子送往医院。”十几分钟后，道北派出所将处警情况反馈到了指挥中心。
像这样的电话，市公安局麦积分局110指挥中心一天能接600多个。除去不属于公安职责范围内的和无效警情，需要处理的有效警情有200多起，平均一年有7万起左右。
“一个报警电话，也许就是一起险情、一个求助，必须快速接处警。”韩筱告诉记者，接警员不仅是传声筒，每一个电话都是一份沉甸甸的责任。因为指挥中心是24小时值班，春节假期对于她和同事们来说，不过是一年365个工作日中的普通一天。
今年，是韩筱在110指挥中心工作的第13年，虽然假期依旧没能陪在家人身边，但她无怨无悔。“有时候觉得挺辛苦，但能帮助到别人还是很快乐的。”韩筱略带骄傲地说。
如果说，一线民警是在台前守护着百姓平安，那么接警员的工作则是在幕后。“我们的工作更需要耐心和细心，只有一丝不苟地对待每一起报警电话，才能守护更多人。”在接警员胡娟看来，春节很简单，与同事一起过年，也是一种团圆，“家人理解，也很支持我，他们知道我的工作性质，守护的是更多人的平安。”
“叮铃铃……”急促的电话铃声再次响起。市民刘女士报警称，自己遭遇家庭暴力，向民警求助。接警员立即指令辖区派出所民警到现场处置。因琐事发生争吵的夫妻俩，在民警的调解下，都认识到了自己的错误。
对春节期间的忙碌，民警们似乎都已习惯。“无论是醉酒闹事、家暴伤人，还是走失求助等各种各样的警情，我们都会以最快速度通知辖区派出所或交警大队。”市公安局麦积分局民警王萌说，不仅是春节假期，每一次快速处置突发警情，都是为保障群众安全，让他们心里踏实，安心过节。
据了解，2022年2月3日零时至2月4日零时，市公安局麦积分局110指挥中心共接警236起，有效警情12起，占所有警情的5.08%。其中，治安类警情7起，纠纷警情2起，交通事故2期，其他警情1起。
一年365天，为24小时守候百姓的“生命线”，110指挥中心的报警电话始终在线。他们用耐心细致的工作，不分昼夜的守护，让社会多了一份平安稳定，让群众安居乐业多了一份保障。
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