聚美优品、京东：为什么明知假货还有人买？
7月28日，腾讯科技一篇稿件《暗访电商假货链：聚美等涉知假售假》广为传播。该稿件作者调查到，一些第三方供应商号称采购的海外奢侈品其实都来自于内地，通过制作假的证明文件在聚美优品、京东商城等平台进行销售。而且，这并不是个别现象，有数以万计的类似公司是这些规模电商平台的供应商。
而电商平台需要做的是，假装不知道，给这些销售假货的第三方供应商留以售卖的空间，自己享受售卖得到的流量、提点收入还有销售额。一旦被发现，就可以回应，这是第三方在售卖假货。
如写好的剧本一样，聚美优品声明如期而至：“祥鹏恒业”销售手表等奢侈品，其所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，其店铺已被立即关闭。对于购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者，我们真诚致歉，并将提供无条件退货服务。
本次“中标”的是奢侈品手表、包等品类。然而此前聚美优品的主打产品美妆产品假货同样负有洗刷不掉的“原罪”。此前，京东商城以3C为主打的产品不会受到假货的困扰，而POP平台业务开展以来，如何控制好第三方商品成了其必须面临的挑战。
本文想研究的问题是，既然百度、微博上随便搜搜就知道这些特价奢侈品、特价美妆产品的假货非常多，为什么还有人买？
一、高管用重陈诺背书
近期，京东集团CEO刘强东在其内部采销人员的营销培训大会上说的话得到了广泛的传播。他说：如果京东平台也出现假货，跟天猫淘宝没有区别，京东也没有存在价值。
同时刘强东指出，将加大商家出售假货成本，使京东最大程度杜绝假货，如果发现有商家销售假货，关店是第一步，可能会让商家商家赔偿得血本无归甚至要负刑事责任。
先不说为什么内部大会的话会得到如此广泛的传播，也不提直接攻击竞争对手是否道义，但这番信誓旦旦、站在道德制高点的话语确实能让看到这些消息的用户感到些许安心。
再看聚美优品陈欧，对外反复提及“公司从创立开始，就坚持以用户体验为最高诉求，承诺‘100%正品’和‘30天拆封无条件退货’政策。”
而聚美优品所引入的中国化妆品真品联盟防伪码背书，而这个所谓联盟背后主办单位是《中国质量万里行》杂志社，但在Alexa上的连接却指向聚美优品。原来这个所谓协会，背后就是聚美优品自己。当然，现在已经被修改，但有历史截图留证。
其实最大的欺骗就是言行不一，一边同时信誓旦旦承诺无假货。一边是默许售假。
二、品类特征
在京东商城引入POP第三方平台之前，确实完全不用担心假货的问题。因为品牌3C产品本身就可以为自己背书。但同样B2C起家的聚美优品就一直被假货问题缠绕，关键就是所销售产品的品类。
有些产品自身就可以完成背书，比如苹果手机，带有防伪系统的高端白酒、品牌家电产品等。但有些产品只能依靠品牌授权保证品质，比如美妆产品、品牌包、手表等奢侈品。
据了解，这些品牌美妆产品、奢侈品本身电商参与度是相对低的，即使采用电商渠道销售，也基本不会破坏原有价格体系。对于部分所谓“爆款”产品，即使是原价销售也需要限量，而不会在互联网上进行低折扣、放量秒杀。
但是，这些品类在国内的传统渠道价格比较固定，但在海外价格却相对便宜。这个信息给消费者造成错觉，自己可以通过网购买到海外销售的低价的美妆、奢侈品。虽然事实是，真正的海外折扣产品根本无法满足国内如此海量的需求。
三、受众的品牌识别能力比较弱
一个不容忽视的事实是，受骗的用户本身对这些产品的识别能力比较低。
虽然聚美优品的用户更多集中在二三线城市，但是会因为买到假货而投诉，而去找媒体的更多是一线城市的用户。
相比之下，一线城市的用户对产品更加熟悉，维权意识更强。这点从一个聚美优品前员工那边可以得到佐证，发货的时候也会看购买人的地址，如果是三四线城市，可以考虑发假货，一线城市的比例则会低一些。
另外，三四线城市的女性其实在正规渠道买到正品的机率要低一些，一是价格很高，而是购买的时候没那么方便。
结果就是有大量用户其实从来没使用过正品的高端护肤品或者奢侈品。其第一次购买就是在聚美优品，之后确实会继续复购，这也许就是聚美优品对外宣传其用户复购率达到了80%多的原因。
四、联手骗局
为什么说第三方供应商制售假货的事情聚美优品、京东商城难辞其咎呢，第三方伪造各种证明文件这是第三方的问题，平台甄别不出来也可以理解。但是，电商平台的采购都是业内人士，国外有没有这么多代购的奢侈品供国内销售这个事情，怎么可能不知道呢?
即使第三方供应商真的如此狡猾，那产品销售之后的售后信息也是异常的，除了关于假货的质疑，网上还反应奢侈手表机芯坏掉等等，这些信息足够引起平台的警惕了吧?但是也没有。
买到假货的消费者通常有几种反应，一些人不知是假货，开心使用。一些人有疑虑，但不确定，客服会告诉他们，这些是海外购的产品，跟国内销售的产品不一样。如果对方还是坚持，那客户就会说有专柜出具的假货证明才可以退货，而事实上专柜根本不可能出具证明。
还有一些斩钉截铁，确定是假货，那客服就会息事宁人，无条件退货。大部分人走到退货，这个事情就结束了。但是这些退货的人在平台上不会留下任何痕迹，连产品评价也不被保留。只有很少的人会坚持维权，会发出自己的声音来帮助其他消费者不要受骗。
说白了，售卖假货就是在“博傻”，只要平台流量够多，购买的用户够多，就会有源源不断的人继续受骗。而此前退货这样能给消费者真实参考的信息在平台是不会留存的。
而正是由于欺骗消费者的是一个产业链而不是一个独立的个体，才使得正常骗局更加难以被识破。
五、舆论导向
笔者此前撰写的关于聚美优品销售假货的稿件，未得到聚美优品任何官方回复。但是，好几个发稿渠道却被不发，对方的解释是，聚美优品是其客户。
可以说，相比正品来说，假货的利润真的非常高，一份成本1元的小样化妆品，在聚美优品可以销售到30元。这样的利润使得这些公司有大量的现金可以用在控制舆论上。传播其想传播的内容，控制对其不利的言论。
笔者印象深刻的是，一位年轻帅气的80后领军人物，通过努力带领公司在纳斯达克上市。
作为无数人的励志榜样，被二三四线城市的用户在微信朋友圈广泛传播。
而另外一个公司被广为传播的案例是，一个高管因为拿了公司一个纸箱子就被开除了，其对贿赂、假货都是零容忍。
这样的领导人，这样的公司，怎么可能卖假货?连笔者自己都要怀疑自己了。可结果就是他们管理的平台，开始卖假货了，而且数量不菲。
作者：IT老友记
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