小米发烧友现在感觉不怎么活跃,小米发烧友算是社群吗?
1、企业传统的价值提升逻辑
传统商业通过更平稳的让步更大规模的产品所有权,换取生产收益,其价值提升的逻辑无非三点:1、使低价的原材料供应获取能力(成本领先)2、更高效的工厂效率和良品率(生产效率)3、更大规模的向市场倾销产品(规模经济);在新商业直连下,用户群相比产品具备更大价值:信息的价值、数据、关系链等等。
疯狂卖货的典范:福特汽车
了解汽车行业发展的同学,应该都知道一款车,福特T型车(Model T)的朔造的传奇故事,开启了福特汽车新纪元:1908年福特第一辆T型车(Model T)下线。T型车上市之初的价格是825美元,相当于同类车型的三分之一。1913年,福特率先建立第一条流水线,此举提升了汽车的生产效率,亦显著降低了成本。T型车价格一路下降,销量持续提升。到1921年,T型车的价格已经降至280美元,其产量已占全世界汽车总产量的56%,福特 Model T 总销量超过 1650 万辆,汽车销量史第八。
2、互联网+时代,商业逻辑变成了“疯狂圈人”
第一个角度:用户规模
外卖软件(饿了么、美团外卖):通过补贴、压缩客单价等“烧钱”手段,快速扩大市场份额,提升用户量;滴滴快滴价格大战:滴滴2012年9月上线,2016年日活过千万美团:2010年上线,月活1.9亿;瑞幸咖啡,2018年1月1日试营业,2018年底, 瑞幸线下门店总数达 2000 家,消费人数达 1254 万,销售量超过 8968 万杯。
第二个角度:用户数据产生粘性
亚马逊建立了一系列用户数据运营体系,如用户行为追踪,个性化推荐,动态价格,供应链优化,预测式购物等等,仅仅通过“个性化推荐”向用户提供建议,亚马逊获得了10%到30%的附加利润。
3、从圈人到粉丝文化,小米的成功之路
小米通过创造生态圈,以单款爆品获得用户量,收集用户数据,分析用户习惯,并推出更多配套性产品和服务,加强用户粘性和口碑,逐渐将圈人迭代为用户粉丝文化,众多的“米粉”成为小米成功的关键核心要素。
(1)互联网赋能
小米的圈人策略通过移动互联网赋能,使“吸粉”方式简便、粉丝增长迅速、涉及领域宽泛、降低了推广成本。互联网赋能,让“圈人”突破了时间、空间上的束缚,粉丝被宽泛地应用于小米文化、品牌精神、商品销售模式(饥饿营销)、粉丝互动及服务等多领域。小米借助小米商城、小米社区等平台,通过用户的兴趣点聚集朋友圈、粉丝圈,给小米的粉丝用户提供多样化、个性化的商品和服务,最终转化成消费,实现盈利。
(2)高质低价,极速圈人
小米手机通过坚持高配、低价的策略,成为了“高性价比”智能手机的代表。小米手机在同水平配置下,特别是红米,往往要比其他品牌手机便宜很多,小米通过高性价比策略,打造手机爆款,迅速获得众多用户,仅2018年前10个月,小米就卖出一亿部手机。在外媒GSMArena选出的2018年最受欢迎的10部安卓手机中,小米就占了3款。通过手机作为切入口获得了大量用户。
(3)圈人后的互动
圈人只是第一步,圈到人后如何维护用户才是核心。通过小米论坛、微博和微信等社交平台,小米把价值链延伸到用户群体中,让它们直接“参与研发”和反馈意见。让用户与工程师直接沟通,迅速听取用户的意见反馈并做出改变——这甚至成了小米考核相关人员的关键指标。以此即保持了用户对小米的关注度,又以用户角度为小米提供宝贵的建议。
对于传统制造商来讲,手机的发售意味着该款手机的研发周期结束,之后产品升级是通过产品型号升级换代完成的,某种意义上工程师开发的是另一款新产品,用户信息反馈的意见很少能快速得到改善。但对小米来讲,一切才刚刚开始。
比如在每一代小米产品发布之后,正式发售之前,小米都会出工程测试机,在小米Logo的右上角用星号标注区分,让资深米粉试用两个月。小米论坛专门开辟出一个板块收集米粉对测试机提出的建议。比如,容易松动的电池后盖,太软的音量控制键,过短的USB线等等。所有问题汇总后,工程师都会在下一批订单中实现改进。这批工程试用机米粉可以选择个人收藏,也可以选择换一台新的量产机。
(4)小米MIUI,为用户颁奖
小米手机的MIUI系统一直保持着每周五更新版本的传统,修复用户发现的Bug,加入用户想要的功能。在下一个周二会开放粉丝参与的四格体验报告,由用户选出本周更新程序中最喜欢哪个,最不喜欢哪个,投票结果会在小米内部得出“爆米花”奖,颁给当周更新版本中最受欢迎的工程师。小米从一开始就鼓励,甚至要求所有工程师通过论坛、微博和QQ等渠道和用户直接取得联系。
小米通过聚集广大用户的智慧做大家能够参与的一款手机,让用户参与到手机研发中。这种参与感是米粉推销小米、长期拥护小米很重要的动力。这种介于发烧友和客户服务的论坛维护方式,把价值链延伸到用户群体当中。小米并不仅依靠硬件获利——那不足以提供足够多的利润,软件也被当做未来盈利的重要一环。早在2013年,MIUI每月为小米贡献的收入就已超过3500万,装机量已经超过3000万,下载量超过5亿次。
小米圈人模式是通过追求极致性价比爆款,在短时间内迅速获取海量用户,再从高端产品大众化(如智能手机、平衡车、扫地机等)和大众产品品质化(如接线板、旅行箱、电饭煲等)两个维度推动消费升级,进而获取新的用户,形成良性循环。