八旬老太被120急救中心担架工撂在楼道垃圾道口
八旬老太被担架工撂在楼道垃圾道口
本报8月31日接到读者反映，哈市电表厂附近一小区里，一名八旬老太太被“120”急救车的人员扔在楼道垃圾道口不管了。记者按读者提供的信息找到患者家属常先生。
据介绍，常先生的母亲患皮肤病，因年已八旬，失明且行走不便，况且家住七楼，家人想带她看病却不敢擅自背她下楼，怕弄不好伤着老人，于是8月30日拨打“120”要求急救车来家接送。常先生说，因老人的病比较难治，当天要了三次“120”派车辗转于两家医院，结果有两次120的服务让他们不满意。一次是等了40分钟没派车，不得已改乘出租车；一次是看完病回家，在抬老人到楼上时因一名担架工态度不好家属与其发生争执，担架员把老人搁在4楼缓台垃圾道口不管了。后经协调，老人才被担架工抬回家里。常先生说，本来老人的病还没看好呢，又让他们给扔在楼道垃圾道口里冻了那么长时间，不知会不会影响老人健康。
哈医大四院送爱心免费出诊
得知常先生的情况后，本报迅速联系了哈医大四院请求给予帮助。该院领导立即安排皮肤科专家随同本报记者于9月1日上午抵达常先生家，为老人进行了一次免费检查。经哈医大四院皮肤科专家王晓霞教授详细诊断，老人的皮肤病是由于药物过敏引发，需要到有住院条件的医院进行全面治疗。
常先生及家人对哈医大四院的行为表示非常感谢和感动。常先生说，医疗机构要是都能像哈医大四院这样以人为本，真诚负责地对待患者该有多好。因为患者不同于其他消费者，就算是个别人不负责，那不知会给患者带来多大伤害。
神圣的公益事业为何屡遭诟病
对于120的服务，常先生显得很无奈，他说哈市的老百姓只知道“120”一家能提供这样的服务，无法像选商店那样哪好选哪，所以只能寄希望于“120”的态度改进，服务更好。
近年来，各地120被指责服务态度差，收费高，出车不及时等类的负面报道屡见不鲜。人们普遍认为，号称公益事业的“120”其铜臭味越来越浓了。记者就常先生反映的问题前往哈尔滨急救中心进行核实。党办主任曹阳告诉记者，确实存在把老人撂在楼道的事，那位担架员现已被开除。
针对一些消费者的投诉问题，曹主任解释说，120急救中心虽然是公益事业单位，可也有相当部分缺口要靠创收来弥补，因此120的急救车是收取费用的。哈市120目前只有59辆急救车，只能在保证院前急救的前提下进行转院转诊等其他服务，因而在服务上难免有不足。
医疗服务的空白谁能来补
近年来，各大城市都出现了一些“黑救护车”，它们与120急救车相比“业务”更广，120急救车不愿意拉的患者它们拉；120急救车收费高它们的费用低。用黑救护车车主的话说，除了没合法手续，功能与120急救车差不多，而且切实解决了患者的实际困难。
看似是黑救护车替缺位的120急救车补了位，但一些接触过黑救护车的人员认为，虽然黑救护车解决了一些困难，但也存在没有合法手续，或车辆配置不齐全，一旦出现问题无法处理的弊端，卫生主管部门应该严厉打击。一些人士对此认为，急救车属于有限的社会公共资源，应当尽量满足急、危、重患者的需求。而一些不需急救只需专门车辆或专业人员服务的患者也无奈地选择“120”急救车，无形中占用和浪费了医疗急救公共资源，当供需双方不匹配时就会出现很多问题，产生很多矛盾。正规救护服务的缺失是促使一些黑救护车、黑担架员滋生和泛滥的原因。
记者通过走访调查发现，与常先生有同样需求的消费者不在少数，除了转院转诊患者，高龄老人、瘫痪病人、独居行动不便的患者就医时都需要“不急”的救护车及人员上门服务，这是出租车、普通搬运工等无法承担的工作，而目前哈尔滨市除了“120”还没有其他医疗机构开展此项服务。对此，专家们建议，有关部门能否从百姓的实际需求出发，出台政策让有条件的医疗机构配置一些空间较大，躺坐都很舒适且有简单急救药品和设备的“健康服务车”，合理收取费用，以此来补充120急救车的服务不足，切实解决百姓看病的难点。而这样的服务据悉郑州等一些城市已先行一步。
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