“总机”一般负责哪些事情?
1)为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。 (2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 (3)协助及指导所有的电话操作事宜。 (4)向客人提供优良及有效率的服务素质。 (5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 (6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 (7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。 (8)尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。 (9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。 (10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。 (11)负责所有电话询问事宜。 (12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。 (13)安排小组内之一切人事调动。 (14)培训电话总机操作员。 (15)当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。 (16)定期盘点电话总机操作组之财物。 (17)提高小组内各员工的款待水准及士气。 (18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。 (19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。 (20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。 (21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。 (22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。 (23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。 电话总机操作组主任之工作职责及范围 (24)计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。 (25)保持更新住客资料架之资料,使电话总机操作易于参考。 (26)保持电话房的整洁。 (27)检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。 (28)系统地提出正确操作设备的程序。 (29)与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。 (30)确保所有长途电话准确收费。 (31)熟识酒店所有之设备及服务。 (32)熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。 (33)确保闲杂人等不可随意进入电话房。 (34)熟识及执行紧急情序之步骤,如发生火警之处理程序等。 (35)主理住客唤醒服务业务。(WAKEUPCALL) (36)对上向前堂部副经理负责及报告。 (37)负责其它由前堂副经理所安排之任务。岗位职责 资料下载