接电话的基本礼仪有哪些？ 爱问知识人
接电话的基本礼仪有哪些？
铃声一响，应尽快接话。在商务和公务中，一般铃响不超过三次。接听电话后，应和蔼地报出自己单位的名称，必要时应报出自己的工作牌号或姓名。对方 找人，要礼貌待人，如果自己不是受话人，应负起传呼责任，或告知受话人的情 况。这是维护和塑造所在单位良好声誉的途径之一。
如果对方所找人不在，对方未告知姓名和与受话人的关系及所要讲的事情, 接话时，一般不主动打听。无止境地追问对方打电话的缘由，是一种极不礼貌的行为。公务电话接听后，应作好笔录。记录完后，应将主要内容重复一遍。办公室电话记录还应记录来话人的姓名、单位、电话号码、来话时间等。
接电话时，应避免打断对方的讲话。为表示你在专心聆听，可用一些辅助语“嗯”、“是”、 “行”表示呼应。接完电话，别忘客气。电话交谈结束后，应谦恭地使用敬语道别。例如“请 问您还有什么事情吗? ”“谢谢”、“再见”等。通话结束后，接话人在听筒里听 到对方挂机后，再轻轻将听筒放回原处。
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