电商价格战的时候请警惕网购售后服务陷阱，记苏宁易购的坑爹购空调经历
首先声明我不是托，认为我是托，或者自己本身是托的朋友请绕过。我只是想把我的真实经历分享给大家参考。
今年3月份的时候我通过苏宁易购购买了一台美的空调，为什么当时在苏宁易购买主要有两个原因，一是我在外地工作，是给在老家的父母买的；二是我们那个地方也有苏宁的实体店，我认为售后会比较有保障（后来证明电商就是电商，跟实体店没半毛钱关系）。购买，安装都没问题，因为当时是3月份，也不需要用空调，所以安装好后只是开机试了一下没问题就没管了。结果到6月要使用的时候就杯具了。开机1个多小时就会自动关机，而且必须要拔电才能重启。一晚上就不停的停机，就别想睡觉了。这个时候给苏宁打电话找维修，维修人员来得还是挺快，但是过来看了一下说没问题，让我们再试试。结果晚上一用还是一样。又继续找售后，第二次来说只能拆机换主板。这下就郁闷了，我买的新机器就要拆机换零件，这个空调质量情何以堪。我就要求要换机。他们的客服说不行，已经过来7天的包退换时间了，她再向上级反映一下情况。然后我说这边购买空调的装箱单里的包退换时间是1年，保修是10年。客服说他们的三包不是这样的，说是7天包退换。经过几天的协商，N多次的电话沟通，说还是不行，只能拆机修理。
然后我又打电话给美的的售后，他们又派人来检查，还是弄不好。问他们怎么处理，他们的答复说是这个是在苏宁买的，由苏宁的负责。就这样一直拖了2个星期，一直打电话来说服说只能修，不能换。我说那我找315投诉，当地负责苏宁维修的人说投诉也没用，他们反正经常都被投诉。我表示很无语。我父母去实体店问，他们说网上买的东西是由另一批人在处理，他们不负责。
重点来了，最后跟他们的客服多次沟通后终于了解他们的处理方式了。苏宁从美的购买空调，跟美的的协议是售后有苏宁负责，美的就不会直接处理客户的问题了（这个是看苏宁跟厂家的协议定，有些产品会是厂家处理售后）。所以客服就说我看到的装箱的三包卡是没用的，因为那是美的的，苏宁不认。然后我反问她“你这样说就是叫我不要在苏宁买东西了，要买就到美的专卖区买咯”，她说“不是这个意思”，然后我又问“我购买的时候你们网站上根本没有标明关于保修的信息，拿到手的你们又不认，那不是在欺骗消费者吗（你可以去看看苏宁易购上关于售后服务一栏是这样写的“ 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。网站商品的功能参数仅供参考，请以实物为准，我司只能确保网站经营商品均为原厂正品行货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！”）”，她说“没有吗？这个我要去确认一下”。之后就没有消息了，我也在上班且不在当地，后来也不想继续跟他们扯就只能让他们换了。
总结一下，在苏宁购买时请一定要看清楚售后服务，如果没有必须要通过客服问清楚，还有安装后一定要多测试，有问题立即找他，否则就麻烦了，反正他们就一直拖。
最后想说几句个人感觉，苏宁这么大一企业没想到连一台空调的责任都承担不起，我以前还比较信任苏宁的，以后我是不会再在苏宁买东西了。我也一直认为美的的东西质量应该是可以的，现在看来他家的大家电也过不了关，所以买买他的电饭煲，烧水壶就行了，大家电还是买专业的吧。唉，中国制造，你技术比别人差吧，至少把服务做好嘛。什么都做不好，然我们怎么支持国货抵制日货啊。
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