商家最怕什么投诉才会退款,商家最怕哪个部门投诉
实体商家最怕投诉工商局和315曝光平台。 消费者与经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下和解，和解不能达成协商要求消费者协会协商解决的，可以向指定机构申请仲裁，仲裁尚未解决的，可以向人民法院提起诉讼
虚假发货有以下处罚如下：(一)违反发货时间约定，是指除特殊情况外，卖方在买方支付后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，作为违约金应当向买方支付该商品实际成交金额的5 %
)二)买方开始索赔后，卖方人工介入网站，且在认为索赔成立前，未主动支付该违约金的，每次扣三分，除非应当赔偿违约金。
(三)购买者可以没收进货申请退款，退款成功后对销售者启动延迟发货维权，客户核实情况后可以处罚销售者。
向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚《消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一的，除承担相应民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行； 法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，并可酌情，或者警告与警告，没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款。 没有违法所得的，处50万元以下罚款。 情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
(一)提供的商品或者服务不符合人身、财产安全保障要求的；
(二)掺杂、掺假，假充真、以次充好，或者将不合格商品冒充合格商品的。
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(四)伪造商品产地、伪造或者冒用他人厂名、厂址、涂改生产日期、伪造或者冒用认证标志等质量标志的。
(五)销售的商品必须接受检验、检疫，检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
(六)对商品或者服务进行虚假或者误导性宣传的；
(七)有关行政部门责令停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者停止服务等措施的；
(八)对消费者提出的修理、返工、更换、退货、补充商品数量、退还价款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)侵犯消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵犯消费者个人信息依法受保护权利的。
(十)法律、法规规定的损害消费者权益应当处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规的规定处罚外，处罚机关还应当填写信用档案并向社会公布
第五十九条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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