湖北武汉首聘旅游“首席质量官”“标杆服务员”
3月29日下午，武昌区文化和旅游局公布了该区旅游行业首批聘任“首席质量官”和评选“标杆服务员”名单，共有64位文旅行业从业人员入选。这是武汉市首次聘任“首席质量官”和“标杆服务员”，武汉文旅行业增添一支专门负责提升游客体验感的“正规军”。
武昌区文旅局负责人介绍，“首席质量官”是旅游经营单位的“质量第一人”，“标杆服务员”是旅游服务行业的“模范第一人”。具体工作中，“首席质量官”将负责譬如旅行社行业行程监督、游客回访，景区文明旅游、诚信经营状况等。“首席质量官”有责任对单位质量状况定期进行分析、建议整改等质量提升工作。“标杆服务员”在星级饭店等行业将开展定期评选，为行业树立质量典范。
近年来，武汉市文化和旅游局着力提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序、改善旅游消费环境，不断提高游客满意度和武汉旅游美誉度。今年市文旅部门推出八项举措提升旅游服务质量，其中旅游行业选拔、聘任“首席质量官”“标杆服务员”制度是首次推出。
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