电商客服主要做什么？
电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：
1、售前：
熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、售后
只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。
相关推荐
-
卡塔尔航空怎么样(卡塔尔航空重庆公司如
卡塔尔航空中国区总裁陈昌耀。华龙网-新重庆客户端记者 张质 摄华龙网-新重庆客户端5月21日21时讯（邱小雅）今（21）日，第三届中国西部国际投资贸易洽谈会（以下简称“西洽会”）在重庆悦来国际会议中心正式开幕。卡塔尔航空中国区总裁陈昌耀认为，西洽会就像一座桥梁，给全世界的企业提供了难得的沟通交流平台，重庆也是一座极具活力的城市，民航市场潜力巨大。卡塔尔航空是...
-
如何引导客户(引起客户)
闫筱杰：如何引导才能让顾客做预期的回应？送你3套隐蔽说服模板销售就是引导与被引导的过程。销售人员要设法引导客户的意识、需求,进而成交。所谓引导式提问，就是先通过陈述一个事实，然后再根据这个事实发问，让对方给出相应的信息，或者做出预期的反应。闫筱杰话术模板一:用“事实”引导销售人员:“你好，我是××公司的××，我们公司最近在联合众企业举办一次企业高层论坛会议（...
-
中国电信手机卡的积分是怎样获得的？
中国电信手机卡的积分是怎样获得的？，运营商,通信,电信，积分是由消费积分与奖励积分两部分构成：1、消费积分是由客户消费产生的积分，每实际消费1元钱的电信业务积1分；2、奖励积分是额外赠送给客户的积分，分为移动和融合业务奖励、在网时长奖励、活动奖励。不含非记名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、违约金、代收费及工料费、调测费、UIM...
-
江西有网红培训中心么？
江西有网红培训中心么？，公司，我推荐千浔文化传播，他们是一家以娱乐、电子商务、自媒体三大核心业务为主的新型企业；是一家由90后为主力军，年轻有战斗力的公司；是一家迅速壮大的民营企业，国内网红孵化市场的经纪公司之一。其中千浔万象为年轻消费群体提供艺人、优质模特、秀场主播、网络红人、影视唱片等娱乐内容及产品。致力于网络文化产品的开发，实现了在...
-
京东价格保护超过7天_京东价格保护过了七
在屏幕中间有一大栏“自助服务，申请价格保护，手机不好搞，如果购买京东自行营商品，以下回答供其参考：保价仅在确认收货以后。您可在订单商品，的那一天算起。京东的价格保护是指京东商城的商品价格随市场价格的波动，只是客服说自己给我的订单下留言了，找到降5261价订单提交申请，根据三包法规定，如果符合价保范围。开始算七天，家电30天内，打开京东的手机客户端，如未付款的...
-
梦见诽谤有什么寓意
1、梦见诽谤，表示你的非常在意名誉的，也预示现实生活中，你的名誉、地位会进一步提升。2、梦见自己受到别人诽谤，会出名，官运亨通。3、女人梦见自己受到诽谤，意味着生活严谨，道德清白，无可挑剔，婚姻和睦...
-
中国烟草商城官网 - 中国邮政烟草零售app
然后输入烟草证的账户和密码，苏烟，而且网店的烟远远低于市场价格，还多了一项内容，货确实是正品我前三天刚找，邮政信用卡收到后是否.直接发货到当地的烟草公司，我买过一条，您现在如果是12381分。可以直接从信用卡里扣订烟款而已。邮政烟草信用卡具备信用卡一切功能，进行宣传与销售的，估计你不可能是在烟草公司开通的网站。说是在订烟的网络上可以订其他的产品，那怎么可能是...
-
淘宝如何引流(淘宝店铺引流推广方法)
如果你想在淘宝上做好店铺，你必须离不开店铺的推广。今天，小编将与大家分享一些在淘宝店推广引流的方法。第一：淘宝直播引流是近两年才逐渐兴起的一种引流方式。许多平台正在扩展直播功能。对于传统的电子商务来说，网上商店的详细页面图片无法全面地向消费者展示产品。通过商品直播的方式，可以更全面地向用户展示产品，让用户更直观地了解产品。通过主持人的讲解，有一种身临其境的感...
-
淘宝店铺如何开(淘宝在哪里注册店铺)
如果你是新手淘宝开店，那么建议你把这篇文章看完，能解决你80%的疑惑！开网店你只要做好3步就能解决前期开店的大部分问题：注册店铺选择上架的产品找产品货源一、注册店铺第一步：打开手机淘宝，点击我的淘宝，点击右上角的设置按钮第二步：点击商家入驻，点击淘宝开店第三步：点击个人入驻（第一次开店建议还是个人店）然后你根据他官方提示，按照步骤去填写资料，搞完后店铺就注册...
-
刘邦并没玩过政治，也没学过专业知识，为何能
刘邦并没玩过政治，也没学过专业知识，为何能建立汉朝？，刘邦,历史,汉朝,张耳,秦朝,西汉,楚汉战争,鸿门宴,中国历史,隋朝,东汉，大家好，我是“趣史杂谈说”，我来回答这个问题。提出这个问题，说明题主对刘邦的一段特殊经历并不是很清楚。俗话说，不经历风雨哪能见彩虹？放心，没有人能随随便便成功！刘邦有一段特殊的经历，没有引起大家的重视，容易被大...
-
魔兽世界架设新全球服，接收“游戏难民”？网
魔兽世界架设新全球服，接收“游戏难民”？网友：数据过不去白搭，魔兽世界,魔兽世界服务器,游戏服务器,网游,暴雪，由于暴雪和网易合作即将在明年1月23日终止，《魔兽世界》的一些游戏相关服务都已陷入了停摆。当前，暴雪游戏产品国服在战网以及客户端内的充值服务，及用户注册入口都已关闭。对于众多《魔兽世界》国服的老玩家来说，前路已经有些模糊。找到新...
-
如何登录百度云
如何登录百度云，百度云,百度应用,云计算， 云登录是基于云计算的计算机集群应用、网格技术、分布式文件系统的存储技术，对外提供登录信息数据存储和登录访问功能的一个平台系统，通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的登录云服务。系统架构 云登录的基本系统架构包括客户端，网络接入，身份认证，服务器。客户端 客户端是我们使用云登录的设备，包括P...
-
云主机产品功能介绍及应用场景？
云主机产品功能介绍及应用场景？，云主机,付费服务,云计算,付费应用,产品功能，移动云云主机是一种按需获取的云端服务器，为您提供高可靠、弹性扩展的计算资源服务。移动云云主机具有四种收费模式，第一种是小时后付费，用户可以根据自己的需求随时订购或退订云主机，按照云主机的实际使用量进行计费，并不需要提前付费。第二种是包月预付费的形式，这种形式为长...
-
什么是云主机？是做什么用的，能简单的说明白
什么是云主机？是做什么用的，能简单的说明白吗？，云主机,云计算，随着云计算的发展和普遍的使用，云计算发展带来的新技术云主机也悄然走入大众的视线。云主机作为云计算技术的迭代产品，是未来PC机的一个发展方向，有着现在普通电脑无可比拟的优势。很多企业也都看重云主机的发展优势，现在纷纷使用云主机来代替传统的虚拟主机使用。云主机的操作很简单，与普通...