“免费观影”要买4D眼镜 三倍索赔被拒
中国消费者报报道(冯松龄)“明明说好的免费观看4D电影，随后却又收眼镜费。”消费者吴先生对此表示无法理解，认为自己的合法权益受到了侵害，要求涉事主题公园对相关负责人进行处理，向消费者道歉，赔偿2060元，遭商家拒绝。
8月5日，吴先生一家4口人来到天津汉沽航母主题公园游玩。吴先生为全家人购买了形似“护照”的公园门票4张，共770元(成人票3张220元/人，儿童票1张110元/人)。进入公园后，园内一家4D影院的工作人员对来往的消费者反复宣称，“凭公园门票免费观看4D电影”。吴先生一家人出示了4张门票。工作人员在门票上盖章后，吴先生一家人进到影院大厅准备免费观影。大厅内，前来免费观影的消费者排起了长队。吴先生没走几步，被一位工作人员拦住了，称“看4D电影要每人先买一幅4D眼镜，15元/副，这是对你们的优惠，不买不能看电影”。吴先生听闻还要缴费买眼镜，就与工作人员理论，为何进来之前工作人员未告知这些情况。工作人员坚持要求吴先生等消费者另缴眼镜费。为不影响心情，吴先生购买了4副眼镜。
8月12日，吴先生拨打天津市长热线反映情况，认为主题公园4D影院存在欺诈行为，要求对相关负责人进行处理，向消费者道歉，按照《消费者权益保护法》的规定3倍赔偿共2060元。
8月15日，航母主题公园服务办负责人吴女士致电吴先生，表示目前在进一步了解事情经过。8月17日，吴女士再次致电吴先生，表示4D电影院为完成经营指标，在经营行为上确实存在吴先生反映的虚假宣传、欺诈消费者等问题，公园领导经过商议，决定为吴先生提供4张主题公园的免费门票作为赔偿。吴先生拒绝接受，坚持要求公园对有关负责人进行处理，并按照《消费者权益保护法》规定进行赔偿。
8月17日下午，主题公园4D电影院院长致电吴先生，称经过核实，没有工作人员说过免费观看电影，无法对消费者进行赔偿。8月24日，主题公园服务办负责人吴女士再次致电吴先生，表示无法按照《消法》对消费者进行赔偿。
为了解情况，笔者多次致电主题公园服务办，对方电话一直无人接听。9月7日，笔者再次致电主题公园服务办，工作人员承认外面的广告没有写清楚，观影是收费的，一次性眼镜一副15元，“由于公园政策老变，可能消费者有些误解”。
北京智舟律师事务所律师韩续认为，影院经营播放的4D电影是一种高科技电影，消费者须佩戴特殊眼镜才能体验到较好的效果，因此，影院有附随义务无偿向消费者提供观影设备，如4D眼镜。影院为防止4D眼镜损坏，可以采用先收押金事后退还的方式，但不能强行出售给消费者。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。此纠纷中，吴先生有权向经营者索赔，就赔偿问题协商无果时可以向当地消协投诉或到法院起诉。(图片由消费者提供）
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